Kryzys jest momentem zwrotnym. Takim stanem, który cechuje się dużym napięciem emocjonalnym, uczuciem przerażenia, obawą przed utratą kontroli i poczuciem bezradności. Może to być przemoc domowa, zdrada, ciężka choroba, śmierć osoby bliskiej i związana z tym niezakończona żałoba, tragiczny wypadek i inne. Osoba przeżywająca taki stan, ze względu na ograniczenie bądź wyczerpanie własnych możliwości rozwiązania problemu, wymaga pomocy z zewnątrz.
Interwencja w kryzysie to forma pomocy oferowana osobom przeżywającym w danej chwili trudności, z którymi same nie są w stanie sobie poradzić Jest działaniem zmierzającym do odzyskania przez osobę dotkniętą kryzysem zdolności do jego samodzielnego rozwiązania.
Dzięki terapeutycznym rozmowom można spojrzeć na sprawę z innej perspektywy, a terapeutyczna obecność drugiej osoby pozwala łatwiej przejść trudny czas.